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Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellung, Versand und Pflege bei Maison Molier. Wenn du deine Antwort hier nicht findest, erreichst du uns direkt über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Produkte & Materialien

Was ist Saffiano-Leder?

Saffiano ist ein Leder mit charakteristischer Kreuzprägung, ursprünglich in Italien entwickelt und bekannt für seine Kratzfestigkeit, seine Struktur und seinen dezenten Schimmer. Maison Molier verwendet für die gesamte Kollektion vollnarbiges Saffiano-Rindsleder, vollständig in Italien bezogen und veredelt.

Wo werden die Produkte von Maison Molier gefertigt?

Entworfen in den Niederlanden und vollständig gefertigt in Italien. Das Leder, der Zuschnitt, die Naht, die Veredelung und die Goldfolienprägung entstehen in italienischen Werkstätten.

Was unterscheidet vollnarbiges Leder von anderen Lederqualitäten?

Vollnarbiges Leder ist die höchste verfügbare Lederqualität. Es nutzt die gesamte oberste Schicht der Haut einschließlich der natürlichen Narbung. Das macht es haltbarer und lässt es mit der Zeit eine Patina entwickeln. Niedrigere Qualitäten (Top-Grain, Echtleder, Lederfaserstoff) sind bearbeitet oder geschichtet, was Haltbarkeit und Alterungscharakter beeinträchtigt.

Ist das Leder zertifiziert?

Ja. Unser Leder ist LWG-zertifiziert. LWG steht für Leather Working Group, eine weltweit anerkannte Non-Profit-Organisation, die Umwelt-, Sozial- und Governance-Standards entlang der Lederlieferkette festlegt. Die Zertifizierung umfasst verantwortungsvolle Beschaffung, nachhaltige Produktionsmethoden und eine geringere Umweltbelastung.

Entwickelt das Leder eine Patina?

Ja. Vollnarbiges Saffiano-Leder wird mit der Nutzung tiefer im Ton, besonders in helleren Farben wie Latte und Sabbia. Die eigens entwickelte Beschichtung schützt vor Kratzern und Abnutzung und lässt das Leder zugleich natürlich altern. Das Stück, das du im dritten Jahr trägst, sieht aus wie das, das du am ersten Tag ausgepackt hast, nur tiefer gezeichnet.

Was ist die eigens entwickelte Beschichtung?

Eine Behandlung, die wir in unserem Atelier entwickelt haben, um der täglichen Reibung in Hosentaschen, Taschen und auf Reisen standzuhalten. Sie ist exklusiv bei Maison Molier. Die Beschichtung verlängert die Lebensdauer des Leders, ohne zu verändern, wie es sich in der Hand anfühlt.

Sind die Produkte vegan oder tierfrei?

Nein. Die Produkte von Maison Molier werden aus vollnarbigem italienischem Rindsleder gefertigt. Vegane Alternativen bieten wir derzeit nicht an.

Für welche iPhone Modelle fertigt ihr Hüllen?

Wir fertigen Hüllen für iPhone 15 Pro, 15 Pro Max, 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max, 17, 17 Air, 17 Pro und 17 Pro Max. Für das iPhone 15 und 15 Plus fertigen wir keine Hüllen. Jede Hülle ist in allen sechs Farben erhältlich.

Funktioniert kabelloses Laden durch die Hülle?

Ja. MagSafe und kabelloses Laden per Qi funktionieren bei jeder iPhone Hülle von Maison Molier durch das Leder. Die Magnete richten sich durch die Hülle aus, sodass Laden und MagSafe-Zubehör genauso funktionieren wie am Telefon ohne Hülle.

Ist es sicher, Bankkarten in der Nähe der MagSafe-Magnete aufzubewahren?

Ja. Das MagSafe Wallet ist so konstruiert, dass es Karten vom Magnetfeld abschirmt, und moderne Chipkarten (EMV) werden von MagSafe-Magneten im normalen Gebrauch nicht beeinträchtigt. Wie bei jedem Kartenetui empfehlen wir, ältere Karten mit reinem Magnetstreifen, etwa manche Hotelkarten, vom Magneten fernzuhalten.

Wie gut schützt die Hülle, wenn mir das Telefon herunterfällt?

Jede Hülle ist um eine eigens konstruierte harte Innenschale gebaut, die Stöße aufnimmt und verteilt, mit einem erhöhten Lederrand über Display und Kamera, sodass das Glas bei einer flachen Landung die Oberfläche nicht berührt. Keine ehrliche Hülle kann versprechen, dass ein Telefon nie zerbricht; unsere ist gebaut, um ihm die beste Chance zu geben. Mehr dazu liest du in unserem Journal-Artikel über Lederhüllen und Schutz.

Kann ich mit der Hülle ein Displayschutzglas verwenden?

Ja. Der erhöhte vordere Rand ist so ausgelegt, dass Standard-Schutzgläser und Schutzfolien Platz haben. Schutzgläser, die sich über die Seiten des Displays wölben, können bei manchen Modellen den Rand berühren; flache Varianten passen ohne Einschränkung.

Bestellung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, iDEAL, Bancontact, Klarna, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Die Zahlung wird sicher über Shopify Payments abgewickelt.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Melde dich innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung über das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite. Wenn deine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, sie anzupassen oder zu stornieren. Nach dem Versand können wir das Paket nicht mehr abfangen, du kannst es aber gemäß unserer Rückgaberegelung zurücksenden.

Bietet ihr Geschenkverpackung an?

Alle Produkte von Maison Molier kommen in unserer Standardverpackung mit einem Staubbeutel mit Logo. Eine zusätzliche Geschenkverpackung bieten wir derzeit nicht an, unsere Verpackung eignet sich aber auch so als Geschenk.

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Geschenkgutscheine sind in Kürze erhältlich. Bis dahin empfehlen wir, direkt ein Stück zu kaufen. Die beschenkte Person kann es bei Bedarf innerhalb unserer Rückgabefrist zurückgeben oder umtauschen.

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer? Kann ich eine Firmenrechnung erhalten?

Alle in EU-Währungen angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Für eine Firmenrechnung mit deinen Unternehmensdaten und deiner Umsatzsteuer-Identifikationsnummer melde dich nach der Bestellung über das Chat-Widget, wir senden sie dir innerhalb eines Werktags.

Versand & Lieferung

Wohin versendet ihr?

Maison Molier versendet in die gesamte Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die USA und die meisten internationalen Ziele. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Region und werden im Checkout berechnet.

Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb der Niederlande kommen Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen an. Im übrigen Europa in 2 bis 5 Werktagen. Außerhalb Europas in 5 bis 7 Werktagen, abhängig von der Zollabwicklung.

Zahle ich Zoll oder Einfuhrabgaben?

Für Sendungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Abgaben an. Für das Vereinigte Königreich, die USA und andere internationale Ziele können Zoll und Einfuhrabgaben anfallen; diese trägt der Empfänger. Die Höhe variiert je nach Land.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Sobald deine Bestellung versendet ist, erhältst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer und Link. Wenn du innerhalb von drei Werktagen nach der Bestellbestätigung keine Sendungsverfolgung erhältst, melde dich über das Chat-Widget.

Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?

Für europäische Sendungen arbeiten wir mit PostNL, DHL und DPD. Internationale Sendungen laufen über DHL Express oder lokale Partner.

Ist der Versand kostenlos?

Kostenloser Versand gilt für Bestellungen über einem Schwellenwert, der im Checkout angezeigt wird. Darunter berechnen wir eine Standardversandgebühr je nach Zielland.

Rückgabe & Umtausch

Wie sieht eure Rückgaberegelung aus?

Du kannst ungetragene, unbenutzte Produkte von Maison Molier innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, mit Staubbeutel und Verpackung. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, außer der Artikel kam beschädigt oder falsch an.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Öffne das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite und teile deine Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit. Wir senden dir innerhalb eines Werktags die Rücksendeanleitung.

Kann ich ein Produkt gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen?

Ja. Öffne das Chat-Widget mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Produkt. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit ab. Ist dein Wunschprodukt nicht verfügbar, erstatten wir den Betrag.

Was, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über das Chat-Widget und teile Fotos der Beschädigung. Wir kümmern uns um kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Für beschädigte oder falsch gelieferte Artikel berechnen wir keine Rücksendekosten.

Bietet ihr Reparaturen an?

Wir bieten derzeit keine eigenen Reparaturen an. Saffiano-Leder ist von Natur aus langlebig und die eigens entwickelte Beschichtung verlängert seine Lebensdauer. Sollte an deinem Stück dennoch ein Problem auftreten, kontaktiere uns über das Chat-Widget, wir prüfen jeden Fall einzeln.

Pflege & Aufbewahrung

Wie reinige ich das Leder von Maison Molier?

Mit einem weichen, trockenen Tuch abwischen. Bei leichten Flecken ein leicht feuchtes Tuch verwenden und das Leder an der Luft trocknen lassen. Vermeide längeren Kontakt mit Wasser, direkte Sonneneinstrahlung sowie synthetische Cremes oder Polituren.

Kann ich Lederpflegemittel verwenden?

Ja, in Maßen. Ein Lederpflegemittel oder natürliches Bienenwachs für vollnarbiges Leder kann sparsam verwendet werden, um das Leder zu nähren. Vermeide Nerzöl, Silikone, Handdesinfektionsmittel und Haushaltsreiniger, da sie die Oberfläche angreifen können.

Was passiert, wenn mein Leder nass wird?

Tupfe es so schnell wie möglich mit einem weichen Tuch trocken. Verwende keine Hitze (Föhn, Heizung), um das Trocknen zu beschleunigen, das kann das Leder verformen. Lass es an der Luft trocknen, fern von direkter Sonneneinstrahlung. Saffiano ist wasserabweisender als Glattleder, aber nicht wasserdicht.

Verblasst die Goldfolienprägung mit der Zeit?

Die Goldfolienprägung ist ein dekoratives Oberflächenfinish, in unserem Atelier in das Leder gepresst. Wie jedes Folienfinish nutzt sie sich mit der Handhabung und der Zeit allmählich ab; das liegt in der Natur des Finishs und gehört zum natürlichen Leben des Stücks. Um den Prozess zu verlangsamen, vermeide scheuernde Reinigung, aggressive Chemikalien und Reibung an Schlüsseln oder Münzen.

Sollte ich mein Produkt im Staubbeutel aufbewahren?

Ja. Wenn du ein Stück nicht verwendest, bewahre es im mitgelieferten Staubbeutel auf. Das schützt vor Staub, Fusseln und Abrieb durch andere Gegenstände in deiner Tasche oder Schublade.

Beanstandungen und Qualität

Was gilt, wenn mein Produkt einen Herstellungsfehler hat?

Kontaktiere uns über das Chat-Widget mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos. Wir prüfen jede Beanstandung einzeln, und wenn ein Problem auf einen Herstellungsfehler zurückgeht, schlagen wir eine Lösung vor, etwa Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Normale Gebrauchsspuren gehören zum Leben von vollnarbigem Leder und sind kein Fehler: die entstehende Patina, Abrieb durch Reibung, Schäden durch Feuchtigkeit oder ungeeignete Pflegemittel sowie die Abnutzung der Goldfolienprägung, die als Oberflächenfinish bei jedem Produkt mit der Handhabung nachlässt. Deine gesetzlichen Rechte nach niederländischem Recht bleiben davon unberührt.

Wie melde ich eine Beanstandung?

Öffne das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir prüfen deine Beanstandung und antworten innerhalb von zwei Werktagen.

Über Maison Molier

Was bedeutet Maison Molier?

Maison Molier ist eine Verbindung aus zwei Wörtern: Mobile und Atelier. Die ersten beiden Buchstaben von Mobile und die letzten vier Buchstaben von Atelier. Die Marke baut auf dem Gedanken auf, dass Mobilität und Handwerk zusammengehören. Mobile by name. Atelier by hand.

Wo sitzt Maison Molier?

Entworfen in den Niederlanden. Vollständig gefertigt in Italien. Wir betreiben keine Ladengeschäfte. Die Marke existiert online, und die Stücke reisen aus unseren italienischen Werkstätten dorthin, wo du sie trägst.

Verkauft ihr an Großhändler oder Einzelhändler?

Wir sind offen für Gespräche über Großhandel und Handelspartnerschaften. Melde dich über das Chat-Widget mit den Details zu deinem Geschäft, wir kommen auf dich zurück.

Wie bleibe ich über neue Produkte und Farben informiert?

Abonniere unseren Newsletter über die Startseite. Neue Farben, neue Produktkategorien und limitierte Auflagen kündigen wir zuerst per E-Mail an. Wir schreiben sparsam, etwa einmal im Monat.

Kontakt

Wie erreiche ich Maison Molier?

Der gesamte Kundenservice läuft über das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite. Wir antworten innerhalb eines Werktags, oft schneller.

Warum bietet ihr keinen Support per E-Mail oder Telefon an?

Wir haben unseren Service um einen einzigen Kanal herum aufgebaut, damit unsere Kommunikation durchdacht bleibt und unser Atelier konzentriert arbeiten kann. Das Chat-Widget hält alles an einem Ort, macht es einfach, bei Bedarf Fotos zu teilen, und nichts geht zwischen Postfächern verloren.

Wann seid ihr erreichbar?

Unser Atelier antwortet montags bis freitags, 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag.