Widerrufsrecht

1. Einleitung

Bei Maison Molier fertigen wir jedes Stück mit der Absicht, dass es über Jahre getragen wird. Wir stehen voll hinter der Qualität unserer Lederwaren. Sollte deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht deinen Erwartungen entsprechen, legt diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie klar dar, welche Rechte du hast und wie du sie ausübst.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website von Verbrauchern aufgegeben werden (natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handeln). Sie ergänzt deine gesetzlichen Rechte nach dem niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuch und der EU-Verbraucherrechterichtlinie und schränkt sie nicht ein.

2. Widerrufsrecht. 14 Tage Rückgabefrist

Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt des Produkts zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Diese gesetzliche Widerrufsfrist ergibt sich aus Artikel 6:230o des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

2.1 Wann die Frist beginnt

Die Frist von vierzehn Tagen beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der letzte Artikel eingeht.

2.2 Wie du uns benachrichtigst

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung innerhalb der Frist von vierzehn Tagen durch eine eindeutige schriftliche Erklärung mitteilen, eingereicht über das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite unserer Website. Du kannst das dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend. Bitte gib deine Bestellnummer, deinen Namen und die Produkte an, die du zurücksenden möchtest.

2.3 Rücksendung des Produkts

Nach deiner Benachrichtigung musst du das Produkt ohne unangemessene Verzögerung zurücksenden, in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

3. Zustand zurückgesandter Produkte

Um den Wert des Produkts zu erhalten und einen ordnungsgemäßen Wiederverkauf zu ermöglichen, gelten für alle Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts folgende Bedingungen:

• Das Produkt muss unbenutzt und im selben Zustand wie bei Erhalt sein;
• Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich Staubbeutel, Geschenkbox, Schutzverpackung sowie aller Einlagen und Pflegekarten;
• Die Schutzfolie mit Produktaufkleber auf der Verpackung muss unversehrt sein;
• Der Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) muss beigelegt werden.

Du darfst das Produkt nur insoweit handhaben, wie es nötig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, so wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Für einen Wertverlust des Produkts, der auf eine über das Notwendige hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist, haftest du gemäß Artikel 6:230s(3) des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Artikel 6:230p des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs benennt bestimmte Produktkategorien, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nicht gilt. Die aktuelle Kollektion von Maison Molier besteht vollständig aus standardisierten, nicht personalisierten Lederwaren. Das bedeutet, dass das volle 14-tägige Widerrufsrecht für jedes Produkt gilt, das wir derzeit anbieten.

Nur die folgenden begrenzten Ausnahmen können gegebenenfalls gelten:

• Geschenkgutscheine, die bereits aktiviert oder teilweise eingelöst wurden.

Sollten wir in Zukunft Produkte einführen, die unter eine gesetzliche Ausnahme fallen, zum Beispiel nach deinen individuellen Vorgaben gefertigte Artikel oder versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wird dies auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben, bevor du deinen Kauf abschließt, damit du eine informierte Entscheidung treffen kannst.

5. Erstattungen

5.1 Erstattungsfrist

Nach Eingang deiner Widerrufserklärung erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der von uns berechneten Standardlieferkosten, spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem uns deine Widerrufserklärung zugeht. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du das Produkt zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

5.2 Art der Erstattung

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen der Erstattung Gebühren berechnet.

5.3 Teilerstattungen

Weist das zurückgesandte Produkt deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf oder fehlen Teile der Originalverpackung, können wir gemäß Artikel 6:230s(3) des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs einen dem Wertverlust entsprechenden Abzug von der Erstattung vornehmen. Über einen solchen Abzug informieren wir dich, bevor wir die Erstattung bearbeiten.

5.4 Lieferkosten

Hast du eine andere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die zusätzlichen Kosten über dem Standardliefertarif nicht.

6. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben (zum Beispiel bei einem fehlerhaften oder falschen Produkt). Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs, da das Risiko von Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung beim Kunden liegt, bis das Produkt bei Maison Molier eingegangen ist.

Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union können Zollanmeldungen und Einfuhrabgaben unterliegen. Alle Kosten, die aus falschen oder unvollständigen Rücksendeerklärungen entstehen, trägt der Kunde.

7. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Erhältst du ein Produkt, das fehlerhaft ist, bei Ankunft beschädigt wurde oder von deiner Bestellung abweicht, kontaktiere uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist, idealerweise innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung, über das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite unserer Website. Bitte füge Folgendes bei:

• Deine Bestellnummer;
• Aussagekräftige Fotos des Mangels oder der Beschädigung;
• Fotos der Originalverpackung, falls relevant;
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Nach Prüfung deiner Meldung bieten wir dir, im Einklang mit deinen gesetzlichen Rechten nach Artikel 7:21 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, eine der folgenden Abhilfen an:

• Reparatur des Produkts, soweit möglich und verhältnismäßig;
• Ersatz durch ein identisches Produkt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit;
• Eine vollständige Erstattung, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten und angemessener Rücksendekosten, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder nicht verhältnismäßig ist.

Schäden, die auf normale Abnutzung, die natürliche Entwicklung von Patina oder unsachgemäße Pflege zurückzuführen sind, stellen keinen Mangel dar (siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Artikel 9).

8. Beanstandungen und Qualität

Jedes Stück von Maison Molier wird von Hand geprüft, bevor es unser Atelier verlässt. Wir prüfen jede Beanstandung einzeln. Liegt einem Problem ein Herstellungsfehler zugrunde, bieten wir Reparatur, Ersatz oder eine Erstattung gemäß Abschnitt 7 und deinen gesetzlichen Rechten an. Normale Abnutzung stellt keinen Mangel dar. Dazu gehören die natürliche Entwicklung von Patina, Abrieb durch Reibung, Schäden durch Feuchtigkeit, Stürze oder ungeeignete Reinigungsmittel sowie die Abnutzung der Goldfolienprägung, die eine dekorative Oberflächenveredelung ist und sich bei jedem Produkt von Maison Molier durch die Handhabung abnutzt. Nichts in diesem Abschnitt schränkt deine gesetzlichen Rechte nach Artikel 7:17 ff. des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs ein.

9. So sendest du ein Produkt zurück. Schritt für Schritt

Schritt 1. Benachrichtige uns innerhalb von 14 Tagen

Öffne das Chat-Widget unten rechts auf jeder Seite unserer Website und teile uns deine Bestellnummer, die zurückzusendenden Produkte und gegebenenfalls den Rückgabegrund mit. Du erhältst eine Bestätigung mit Rücksendeanweisungen und einer Rücksendereferenznummer.

Schritt 2. Verpacke das Produkt sorgfältig

Lege das Produkt in die Originalverpackung, einschließlich Staubbeutel und Geschenkbox. Füge den Kaufnachweis bei. Verpacke alles sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 3. Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen

Sende das Produkt mit deutlich vermerkter Rücksendereferenznummer an die in unseren Rücksendeanweisungen angegebene Adresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Schritt 4. Erhalte deine Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des Produkts bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

10. Sale-Artikel und Aktionsprodukte

Sale-Artikel, Outlet-Artikel und mit einem Rabattcode gekaufte Artikel unterliegen demselben Widerrufsrecht wie Artikel zum regulären Preis. Werbegeschenke, die du mit einem Kauf erhalten hast (Gifts-with-Purchase), müssen zusammen mit dem Hauptprodukt zurückgesandt werden, wenn du dein Widerrufsrecht für die gesamte Bestellung ausübst.

11. Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union

Auch Kunden außerhalb der Europäischen Union haben das Recht, Produkte gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden. Bitte beachte, dass der Kunde für alle Exportverfahren, Zolldokumente und Rücksendekosten verantwortlich bleibt. Ursprüngliche Einfuhrabgaben, die der Kunde bei der Lieferung gezahlt hat, werden von Maison Molier nicht erstattet; die Rückforderung dieser Abgaben bei der örtlichen Zollbehörde liegt in der Verantwortung des Kunden.

12. Beschwerden

Wenn du eine Beschwerde über die Abwicklung deiner Rücksendung oder Erstattung hast, kontaktiere uns bitte über das Chat-Widget auf unserer Website. Wir antworten innerhalb von vierzehn (14) Tagen. Können wir gemeinsam keine zufriedenstellende Lösung erreichen, kannst du, soweit verfügbar, anerkannte alternative Streitbeilegungsverfahren nutzen. Als Verbraucher behältst du stets das Recht, die Angelegenheit vor das zuständige Gericht zu bringen, einschließlich des Gerichts an deinem Wohnsitz.

13. Kontakt

Maison Molier B.V.

Returns Department
De Trompet 1217
1967 DA Heemskerk, Niederlande

Bitte beachte: Die oben genannte Adresse ist unser eingetragener Firmensitz und keine öffentliche Besucheradresse. Kontaktiere uns immer zuerst über das Chat-Widget auf unserer Website, um eine Rücksendereferenznummer und bestätigte Rücksendeanweisungen zu erhalten, bevor du ein Produkt zurücksendest. Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können sich in der Bearbeitung verzögern.