Politique d’expédition

1. Introduction

La présente Politique d'expédition définit les conditions dans lesquelles Maison Molier expédie ses Produits aux Clients dans le monde entier. En passant commande sur notre Site, vous acceptez les conditions ci-dessous. La présente Politique d'expédition complète nos Conditions générales de vente et notre Politique de retour et de remboursement.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai d'un (1) à deux (2) jours ouvrés après réception et confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié aux Pays-Bas sont traitées le jour ouvré suivant.

Pendant les périodes de forte activité (comme le Black Friday, la période de Noël et les lancements de collections importants), les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous vous informerons par e-mail si un retard important est prévu.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi dès l'envoi de votre commande. Pour toute question relative à votre commande, veuillez utiliser le chat en bas à droite de chaque page de notre Site.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés ci-dessous sont indicatifs et sont calculés à partir de l'expédition de votre commande, et non à partir de la passation de la commande. Ils reposent sur les modes de livraison standard proposés par nos partenaires logistiques.

3.1 Pays-Bas

Livraison estimée : 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition. Toutes les commandes à destination des Pays-Bas sont expédiées par PostNL.

3.2 Europe (Union européenne et EEE)

Livraison estimée : 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes à destination de l'UE et de l'EEE sont expédiées par DHL ou DPD.

3.3 Royaume-Uni

Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées par DHL Express. Voir la section 5 ci-dessous concernant les droits d'importation et la TVA.

3.4 États-Unis

Livraison estimée : 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées par DHL Express.

3.5 Hors Europe, Royaume-Uni et États-Unis

Livraison estimée : 7 à 14 jours ouvrés après l'expédition. Les commandes vers les autres destinations internationales sont expédiées par DHL Express. Voir la section 5 ci-dessous concernant les droits d'importation.

Tous les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment le dédouanement, les conditions météorologiques, les retards des transporteurs, les périodes de forte activité et les lieux de livraison isolés. Maison Molier assure en tout état de cause la livraison dans le délai légal maximal de trente (30) jours, sauf si un autre délai a été convenu.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du mode de livraison choisi. Les frais applicables sont clairement indiqués lors du paiement, avant la confirmation de votre commande.

Nous pouvons ponctuellement proposer la livraison offerte au-delà d'un certain montant de commande ou dans le cadre d'une promotion. Les conditions sont alors communiquées de manière transparente au moment de l'offre.

5. Droits d'importation, taxes et douane

5.1 Union européenne

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, toute la TVA applicable est incluse dans le prix affiché lors du paiement. Aucun droit d'importation ni frais de douane supplémentaire ne s'applique.

5.2 Royaume-Uni

Pour les livraisons au Royaume-Uni, la TVA britannique (20 %) et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais ne sont PAS inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition. Ils sont payables par le Client au transporteur ou à HM Revenue & Customs à la livraison.

5.3 États-Unis

Pour les livraisons aux États-Unis, les commandes inférieures au seuil fédéral de minimis (actuellement 800 USD par envoi) ne sont généralement pas soumises aux droits d'importation. Au-delà de ce seuil, des droits de douane peuvent s'appliquer et sont payables par le Client.

5.4 Hors Europe, Royaume-Uni et États-Unis

Pour toutes les autres livraisons internationales, des droits d'importation, des frais de douane, une taxe sur la valeur ajoutée (TVA, GST ou équivalent local) et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée dans le pays de destination. Ces frais représentent généralement entre 5 % et 25 % de la valeur de la commande, selon la destination. Ils ne sont PAS inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition et sont payables par le Client aux autorités locales ou au transporteur.

5.5 Responsabilité du Client

Maison Molier n'a aucun contrôle sur les droits d'importation, les taxes ou les procédures douanières des destinations situées hors de l'Union européenne. Nous recommandons vivement aux clients établis hors de l'UE de contacter au préalable leur bureau de douane local afin de se renseigner sur les droits et procédures éventuellement applicables à leur commande.

Si un Client refuse de payer les droits d'importation applicables et que le Produit est renvoyé à Maison Molier, les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour seront déduits du remboursement.

6. Adresse de livraison

Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Maison Molier n'est pas responsable des retards, des absences de livraison ou des pertes résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

Une fois la commande traitée et expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si une réexpédition est nécessaire, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du Client. Pour toute modification urgente d'adresse, veuillez utiliser le chat de notre Site immédiatement après avoir passé commande.

7. Transfert des risques et de la propriété

Conformément à l'article 7:11 du Code civil néerlandais, le risque de perte ou d'endommagement des Produits est transféré au Consommateur au moment où le Consommateur, ou un tiers désigné par le Consommateur (autre que le transporteur), prend physiquement possession des Produits.

La propriété des Produits reste acquise à Maison Molier jusqu'à réception du paiement intégral du prix d'achat, conformément à nos Conditions générales de vente.

8. Envois perdus ou endommagés

Si votre commande est perdue pendant le transport ou arrive visiblement endommagée, veuillez nous contacter via le chat en bas à droite de chaque page dans les sept (7) jours suivant la date de livraison prévue, en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le numéro de suivi ;
• Des photos de tout dommage visible sur l'emballage et le Produit, le cas échéant.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons une solution adaptée, qui peut prendre la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une autre solution convenue. Jusqu'à la livraison, le risque de perte ou d'endommagement incombe à Maison Molier.

9. Échec de livraison et colis non réclamés

Si un colis ne peut pas être livré parce que le Client est absent, le transporteur tente généralement une nouvelle livraison ou dépose le colis dans un point relais local. Si le colis n'est pas réclamé et est renvoyé à Maison Molier, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition. Les frais d'expédition supplémentaires liés à la réexpédition sont à la charge du Client.

Si, après un délai raisonnable, aucun accord sur la réexpédition n'est trouvé, Maison Molier peut considérer le Contrat comme annulé et rembourser le prix d'achat, déduction faite des frais engagés pour la livraison infructueuse, sans préjudice de vos droits légaux.

10. Destinations non desservies

Maison Molier ne livre pas actuellement certaines destinations pour des raisons logistiques, réglementaires ou liées à des sanctions. Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement. Si votre pays ne figure pas dans la liste, écrivez-nous via le chat de notre Site pour connaître les possibilités.

11. Retours et échanges

Pour toute information sur le retour ou l'échange de Produits, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement. Pour toute question pratique sur un retour ou un échange, veuillez utiliser le chat de notre Site. Veuillez noter que les frais directs de renvoi sont, en règle générale, à la charge du Client, sauf accord écrit contraire.

12. Force majeure

Maison Molier n'est pas responsable des retards de livraison causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, épidémies, grèves, restrictions gouvernementales, perturbations douanières ou défaillances des transporteurs. Dans ce cas, nous vous en informerons et rechercherons une solution raisonnable.

13. Contact

Pour toute correspondance formelle ou juridique concernant la présente Politique d'expédition :

Maison Molier B.V.
De Trompet 1217
1967 DA Heemskerk
Pays-Bas

Pour toutes les questions de service client, y compris les questions sur les commandes, le suivi de livraison, les échanges, les retours et les produits, veuillez utiliser le chat en bas à droite de chaque page de notre Site. Notre service client répond sous un jour ouvré.