Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

Maison Molier realizza ogni pezzo con l'intenzione che venga portato per anni. Crediamo pienamente nella qualità della nostra pelletteria. Se, per qualsiasi motivo, l'ordine non soddisfa le aspettative del Cliente, la presente Politica di reso e rimborso indica chiaramente quali sono i suoi diritti e come esercitarli.

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro Sito da Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). Integra, senza limitarli, i diritti di legge del Consumatore ai sensi del Codice civile olandese e della direttiva UE sui diritti dei consumatori.

2. Diritto di recesso. Termine di reso di 14 giorni

Il Consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del Prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo di ripensamento è previsto dall'articolo 6:230o del Codice civile olandese.

2.1 Decorrenza del termine

Il termine di quattordici giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo diverso dal corriere e da lui designato, entra in possesso materiale del Prodotto. Per gli ordini con più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di ricevimento dell'ultimo articolo.

2.2 Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicarci la propria decisione entro il termine di quattordici giorni con una dichiarazione scritta esplicita, inviata tramite la chat in basso a destra su ogni pagina del nostro Sito. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso allegato alla presente politica, ma non è obbligatorio. Nella comunicazione vanno indicati il numero d'ordine, il nome e il Prodotto o i Prodotti da restituire.

2.3 Restituzione del Prodotto

Dopo la comunicazione, il Consumatore deve restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

3. Condizioni dei Prodotti restituiti

Per preservare il valore del Prodotto e consentirne la corretta rivendita, a tutti i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso si applicano le seguenti condizioni:

• Il Prodotto deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• Il Prodotto deve essere restituito nella confezione originale, compresi sacchetto antipolvere, scatola regalo, imballaggio protettivo ed eventuali inserti o schede di cura;
• La pellicola protettiva con l'etichetta del prodotto sulla confezione deve essere integra;
• La prova d'acquisto (conferma d'ordine o fattura) deve essere allegata.

Il Consumatore può maneggiare il Prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio fisico. Il Consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria, ai sensi dell'articolo 6:230s, comma 3, del Codice civile olandese.

4. Eccezioni al diritto di recesso

L'articolo 6:230p del Codice civile olandese individua alcune categorie di Prodotti a cui il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica. L'attuale collezione Maison Molier è composta esclusivamente da articoli di pelletteria standard, non personalizzati: il diritto di recesso di 14 giorni si applica quindi pienamente a ogni Prodotto attualmente offerto.

Possono applicarsi, ove pertinenti, solo le seguenti eccezioni limitate:

• Carte regalo già attivate o parzialmente utilizzate.

Qualora in futuro introducessimo Prodotti che rientrano in un'eccezione di legge, ad esempio articoli realizzati secondo istruzioni specifiche del Consumatore o Prodotti sigillati che per motivi igienici non possono essere restituiti una volta aperti, ciò sarà indicato chiaramente nella relativa pagina prodotto prima del completamento dell'acquisto, così da consentire una decisione consapevole.

5. Rimborsi

5.1 Termine di rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna standard addebitati, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il Prodotto o finché il Consumatore non ha dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

5.2 Modalità di rimborso

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Consumatore. In ogni caso, il rimborso non comporta alcun costo per il Consumatore.

5.3 Rimborsi parziali

Se il Prodotto restituito presenta evidenti segni d'uso, danni o è privo di parti della confezione originale, possiamo applicare al rimborso una detrazione corrispondente alla diminuzione di valore, ai sensi dell'articolo 6:230s, comma 3, del Codice civile olandese. Il Consumatore verrà informato di tale detrazione prima dell'elaborazione del rimborso.

5.4 Costi di consegna

Se il Consumatore ha scelto un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa, i costi aggiuntivi rispetto alla tariffa standard non vengono rimborsati.

6. Costi di spedizione del reso

I costi diretti di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente, salvo nostra espressa indicazione contraria (ad esempio in caso di Prodotto difettoso o errato). Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciato e di conservare la prova di spedizione, poiché il rischio di perdita o danneggiamento durante la spedizione di reso resta a carico del Cliente fino al ricevimento del Prodotto da parte di Maison Molier.

I resi da paesi al di fuori dell'Unione europea possono essere soggetti a dichiarazioni doganali e dazi all'importazione. Gli eventuali oneri derivanti da dichiarazioni di reso errate o incomplete sono a carico del Cliente.

7. Prodotti difettosi o errati

Se il Cliente riceve un Prodotto difettoso, danneggiato all'arrivo o diverso da quello ordinato, è invitato a contattarci entro un termine ragionevole, idealmente entro sette (7) giorni dalla consegna, tramite la chat in basso a destra su ogni pagina del nostro Sito, indicando:

• Il numero d'ordine;
• Fotografie nitide del difetto o del danno;
• Fotografie della confezione originale, se pertinenti;
• Una breve descrizione del problema.

Dopo aver valutato la richiesta, offriremo, in conformità ai diritti di legge del Consumatore ai sensi dell'articolo 7:21 del Codice civile olandese, uno dei seguenti rimedi:

• Riparazione del Prodotto, ove possibile e proporzionata;
• Sostituzione con un Prodotto identico, salvo disponibilità;
• Rimborso completo, compresi i costi di consegna originali e ragionevoli costi di spedizione del reso, qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o proporzionate.

I danni derivanti dalla normale usura, dal naturale sviluppo della patina o da una cura non adeguata non costituiscono un difetto (si veda anche l'articolo 9 dei nostri Termini e condizioni).

8. Reclami e qualità

Ogni pezzo Maison Molier viene controllato a mano prima di lasciare il nostro atelier. Valutiamo ogni reclamo singolarmente. Se un problema deriva da un difetto di fabbricazione, offriamo riparazione, sostituzione o rimborso in conformità alla sezione 7 e ai diritti di legge del Consumatore. La normale usura non costituisce un difetto. Ciò comprende il naturale sviluppo della patina, l'abrasione dovuta all'attrito, i danni causati da umidità, cadute o prodotti di pulizia non adatti, e l'usura del marchio impresso in lamina d'oro, una finitura superficiale decorativa che si consuma con l'uso su ogni prodotto Maison Molier. Nulla in questa sezione limita i diritti di legge del Consumatore ai sensi degli articoli 7:17 e seguenti del Codice civile olandese.

9. Come restituire un Prodotto. Passo dopo passo

Passo 1. Comunicazione entro 14 giorni

Aprire la chat in basso a destra su ogni pagina del nostro Sito e indicare il numero d'ordine, il Prodotto o i Prodotti da restituire e, se del caso, il motivo del reso. Verrà inviata una conferma con le istruzioni per il reso e un numero di riferimento del reso.

Passo 2. Imballaggio accurato del Prodotto

Riporre il Prodotto nella confezione originale, compresi sacchetto antipolvere e scatola regalo. Aggiungere la prova d'acquisto. Imballare tutto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Passo 3. Spedizione entro 14 giorni

Spedire il Prodotto, con il numero di riferimento del reso ben visibile, all'indirizzo indicato nelle istruzioni per il reso. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciato.

Passo 4. Rimborso

Dopo il ricevimento e la verifica del Prodotto, elaboreremo il rimborso entro quattordici (14) giorni tramite il mezzo di pagamento originale.

10. Articoli in saldo e prodotti promozionali

Gli articoli in saldo, gli articoli outlet e gli articoli acquistati con un codice sconto sono soggetti allo stesso diritto di recesso degli articoli a prezzo pieno. Gli omaggi promozionali ricevuti con un acquisto devono essere restituiti insieme al Prodotto principale se il diritto di recesso viene esercitato per l'intero ordine.

11. Resi dall'esterno dell'Unione europea

Anche i clienti residenti fuori dall'Unione europea hanno il diritto di restituire i Prodotti in conformità alla presente politica. Si precisa che il cliente resta responsabile di eventuali procedure di esportazione, documentazione doganale e costi di spedizione del reso. I dazi all'importazione originari pagati dal cliente alla consegna non sono rimborsabili da Maison Molier; il recupero di tali dazi presso l'autorità doganale locale è a cura del cliente.

12. Reclami

Per un reclamo sulla gestione di un reso o di un rimborso, è possibile contattarci tramite la chat del nostro Sito. Risponderemo entro quattordici (14) giorni. Se non si raggiunge insieme una soluzione soddisfacente, il Consumatore può, ove disponibili, ricorrere a procedure riconosciute di risoluzione alternativa delle controversie e conserva sempre il diritto di rivolgersi al giudice competente, compreso quello del proprio luogo di residenza.

13. Contatti

Maison Molier B.V.

Ufficio resi
De Trompet 1217
1967 DA Heemskerk, Paesi Bassi

Nota: l'indirizzo sopra indicato è la nostra sede legale e non è un indirizzo aperto al pubblico. Prima di rispedire qualsiasi Prodotto è sempre necessario contattarci tramite la chat del nostro Sito per ottenere un numero di riferimento del reso e istruzioni di spedizione confermate. I resi inviati senza conferma preventiva possono subire ritardi nell'elaborazione.