Informativa sulle spedizioni

1. Introduzione

La presente Politica di spedizione stabilisce i termini e le condizioni con cui Maison Molier spedisce i propri Prodotti ai Clienti in tutto il mondo. Effettuando un ordine tramite il nostro Sito, il Cliente accetta i termini di seguito indicati. La presente Politica di spedizione integra i nostri Termini e condizioni e la nostra Politica di reso e rimborso.

2. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati entro uno (1) o due (2) giorni lavorativi dalla ricezione e conferma del pagamento. Gli ordini effettuati nel fine settimana o in giorni festivi nei Paesi Bassi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.

Nei periodi di picco (come Black Friday, periodo natalizio e lanci di collezioni importanti), i tempi di elaborazione possono essere leggermente più lunghi. In caso di ritardo significativo previsto, il Cliente verrà informato via email.

Non appena l'ordine viene spedito, il Cliente riceve un'email di conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento. Per domande relative all'ordine è possibile utilizzare la chat in basso a destra su ogni pagina del nostro Sito.

3. Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna stimati indicati di seguito sono indicativi e decorrono dal momento della spedizione dell'ordine, non dal momento in cui l'ordine viene effettuato. I tempi di consegna si basano sui metodi di spedizione standard offerti dai nostri partner logistici.

3.1 Paesi Bassi

Consegna stimata: 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione. Tutti gli ordini nei Paesi Bassi vengono spediti tramite PostNL.

3.2 Europa (Unione europea e SEE)

Consegna stimata: 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini nell'UE e nel SEE vengono spediti tramite DHL o DPD.

3.3 Regno Unito

Consegna stimata: 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini verso il Regno Unito vengono spediti tramite DHL Express. Per dazi all'importazione e IVA si veda la sezione 5.

3.4 Stati Uniti

Consegna stimata: 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini verso gli Stati Uniti vengono spediti tramite DHL Express.

3.5 Fuori dall'Europa, dal Regno Unito e dagli Stati Uniti

Consegna stimata: 7-14 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini verso altre destinazioni internazionali vengono spediti tramite DHL Express. Per i dazi all'importazione si veda la sezione 5.

Tutti i tempi di consegna sono stime e possono variare per fattori indipendenti dalla nostra volontà, tra cui sdoganamento, condizioni meteorologiche, ritardi del corriere, periodi di picco e località di consegna remote. Maison Molier assicura in ogni caso la consegna entro il termine massimo di legge di trenta (30) giorni, salvo diverso accordo.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono calcolati in base a destinazione, peso e metodo di consegna scelto. Il costo di spedizione applicabile è indicato chiaramente durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.

Di tanto in tanto possiamo offrire la spedizione gratuita sopra un determinato valore d'ordine o nell'ambito di una promozione. Le condizioni vengono comunicate in modo trasparente al momento dell'offerta.

5. Dazi all'importazione, imposte e dogana

5.1 Unione europea

Per le consegne all'interno dell'Unione europea, tutta l'IVA applicabile è inclusa nel prezzo indicato al checkout. Non si applicano dazi all'importazione né oneri doganali aggiuntivi.

5.2 Regno Unito

Per le consegne nel Regno Unito, al momento della consegna possono essere applicati l'IVA britannica (20%) e un costo di gestione doganale. Questi oneri NON sono inclusi nel prezzo d'acquisto né nel costo di spedizione. Sono a carico del Cliente e vanno pagati al corriere o all'HM Revenue & Customs alla consegna.

5.3 Stati Uniti

Per le consegne negli Stati Uniti, gli ordini al di sotto della soglia federale de minimis (attualmente 800 USD per spedizione) di norma non sono soggetti a dazi all'importazione. Al di sopra di questa soglia possono essere applicati dazi doganali a carico del Cliente.

5.4 Fuori dall'Europa, dal Regno Unito e dagli Stati Uniti

Per tutte le altre consegne internazionali, all'arrivo nel paese di destinazione possono essere applicati dazi all'importazione, oneri doganali, imposta sul valore aggiunto (IVA, GST o equivalente locale) e costi di gestione doganale. Questi oneri variano di norma dal 5% al 25% del valore dell'ordine, a seconda della destinazione. NON sono inclusi nel prezzo d'acquisto né nel costo di spedizione e sono a carico del Cliente, da pagare alle autorità locali o al corriere.

5.5 Responsabilità del Cliente

Maison Molier non ha alcun controllo su dazi all'importazione, imposte o procedure doganali nelle destinazioni al di fuori dell'Unione europea. Si raccomanda vivamente ai clienti residenti fuori dall'UE di contattare in anticipo l'ufficio doganale locale per informarsi su eventuali dazi e procedure applicabili al proprio ordine.

Se un Cliente rifiuta di pagare i dazi all'importazione applicabili e il Prodotto viene restituito a Maison Molier, i costi di consegna originali e gli eventuali costi di rispedizione vengono detratti dal rimborso.

6. Indirizzo di consegna

È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine. Maison Molier non è responsabile di ritardi, mancate consegne o perdite dovuti a informazioni sull'indirizzo errate o incomplete fornite dal Cliente.

Una volta elaborato e spedito l'ordine, di norma non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna. Se è necessario reindirizzare la spedizione, possono essere applicati costi aggiuntivi a carico del Cliente. Per modifiche urgenti dell'indirizzo è necessario utilizzare la chat del nostro Sito subito dopo aver effettuato l'ordine.

7. Rischio e proprietà

Ai sensi dell'articolo 7:11 del Codice civile olandese, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore nel momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), entra in possesso materiale dei Prodotti.

La proprietà dei Prodotti resta di Maison Molier fino alla ricezione del pagamento integrale del prezzo d'acquisto, in conformità ai nostri Termini e condizioni.

8. Spedizioni smarrite o danneggiate

Se l'ordine va smarrito durante il trasporto o arriva visibilmente danneggiato, il Cliente è invitato a contattarci tramite la chat in basso a destra su ogni pagina entro sette (7) giorni dalla data di consegna prevista, indicando:

• Il numero d'ordine;
• Il numero di tracciamento;
• Fotografie di eventuali danni visibili all'imballaggio e al Prodotto, se applicabile.

Esamineremo il caso insieme al corriere e proporremo una soluzione adeguata, che può consistere in una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio concordato. Fino alla consegna, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Maison Molier.

9. Mancata consegna e pacchi non ritirati

Se un pacco non può essere consegnato perché il Cliente non è presente, il corriere di norma tenta una nuova consegna o deposita il pacco presso un punto di ritiro locale. Se il pacco non viene ritirato e torna a Maison Molier, contatteremo il Cliente per organizzare una nuova spedizione. I costi di spedizione aggiuntivi per la nuova spedizione sono a carico del Cliente.

Se, trascorso un periodo ragionevole, non si raggiunge un accordo sulla nuova spedizione, Maison Molier può considerare il Contratto annullato e rimborsare il prezzo d'acquisto al netto dei costi sostenuti per la mancata consegna, fatti salvi i diritti di legge del Cliente.

10. Destinazioni escluse

Al momento Maison Molier non spedisce verso alcune destinazioni per motivi logistici, normativi o legati a sanzioni. Le destinazioni disponibili sono indicate durante il checkout. Se il paese non è presente nell'elenco, è possibile contattarci tramite la chat del nostro Sito per verificare le possibilità.

11. Resi e cambi

Per informazioni su resi e cambi dei Prodotti si rimanda alla nostra Politica di reso e rimborso. Per domande pratiche su un reso o un cambio è possibile utilizzare la chat del nostro Sito. Si precisa che il costo diretto della rispedizione è, di norma, a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

12. Forza maggiore

Maison Molier non è responsabile di ritardi nella consegna causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, epidemie, scioperi, restrizioni governative, disservizi doganali o inadempienze dei corrieri. In tali casi terremo informato il Cliente e cercheremo una soluzione ragionevole.

13. Contatti

Per comunicazioni formali o legali relative alla presente Politica di spedizione:

Maison Molier B.V.
De Trompet 1217
1967 DA Heemskerk
Paesi Bassi

Per tutte le questioni di servizio clienti, comprese domande sugli ordini, aggiornamenti sulla consegna, cambi, resi e richieste sui prodotti, è possibile utilizzare la chat in basso a destra su ogni pagina del nostro Sito. Il nostro servizio clienti risponde entro un giorno lavorativo.