Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Bij Maison Molier maken we elk stuk met de bedoeling dat het jaren gedragen wordt. We staan volledig achter de kwaliteit van onze lederwaren. Voldoet je bestelling om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen, dan lees je in dit Retour- en Terugbetalingsbeleid helder wat je rechten zijn en hoe je die uitoefent.

Dit beleid geldt voor alle bestellingen die via onze website worden geplaatst door consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf). Het vormt een aanvulling op, en beperkt niet, je wettelijke rechten onder het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn consumentenrechten.

2. Herroepingsrecht. Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product te annuleren, zonder opgave van redenen. Deze wettelijke bedenktijd volgt uit artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

2.1 Wanneer de termijn ingaat

De termijn van veertien dagen gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Bij bestellingen met meerdere artikelen die apart geleverd worden, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen.

2.2 Hoe je ons informeert

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons binnen de termijn van veertien dagen via een duidelijke schriftelijke verklaring weten dat je de overeenkomst herroept, via de chatwidget rechtsonder op elke pagina van onze website. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij dit beleid hoort, maar dat is niet verplicht. Vermeld je bestelnummer, je naam en het product of de producten die je wilt retourneren.

2.3 Het product terugsturen

Na je melding stuur je het product zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval binnen veertien (14) dagen na de dag waarop je je herroeping hebt gemeld. Je bent op tijd als je de goederen verstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

3. Staat van geretourneerde producten

Om de waarde van het product te behouden en correcte doorverkoop mogelijk te maken, gelden de volgende voorwaarden voor alle retouren onder het herroepingsrecht:

• Het product is ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst;
• Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking, inclusief bewaarzakje, geschenkdoos, beschermend materiaal en eventuele inlays of verzorgingskaarten;
• De beschermfolie met productsticker op de verpakking is intact;
• Het aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur) is bijgesloten.

Je mag het product alleen hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan daarvoor nodig is, in overeenstemming met artikel 6:230s lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek benoemt bepaalde categorieën producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet geldt. De huidige collectie van Maison Molier bestaat volledig uit standaard, niet-gepersonaliseerde lederwaren, wat betekent dat het volledige herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor elk product dat we op dit moment aanbieden.

Alleen de volgende beperkte uitzonderingen kunnen waar relevant gelden:

• Cadeaukaarten die al geactiveerd of gedeeltelijk verzilverd zijn.

Introduceren we in de toekomst producten die onder een wettelijke uitzondering vallen, bijvoorbeeld artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening, dan geven we dat duidelijk aan op de betreffende productpagina voordat je de aankoop afrondt, zodat je een geïnformeerde keuze kunt maken.

5. Terugbetalingen

5.1 Termijn

Na ontvangst van je herroepingsmelding betalen we alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard bezorgkosten die we in rekening brachten, uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop we je melding ontvingen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben terugontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

5.2 Wijze van terugbetaling

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel hebt ingestemd. Er worden je in geen geval kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

5.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

Vertoont het geretourneerde product duidelijke gebruikssporen of schade, of ontbreken delen van de originele verpakking, dan kunnen we een bedrag inhouden dat overeenkomt met de waardevermindering, in overeenstemming met artikel 6:230s lid 3 van het Burgerlijk Wetboek. We informeren je over een eventuele inhouding voordat we de terugbetaling verwerken.

5.4 Bezorgkosten

Heb je gekozen voor een andere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan betalen we de extra kosten boven het standaardtarief niet terug.

6. Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen van het product komen voor rekening van de klant, tenzij we uitdrukkelijk anders aangeven (bijvoorbeeld bij een gebrekkig of verkeerd product). We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren; het risico van verlies of schade tijdens de retourzending ligt bij de klant totdat het product door Maison Molier is ontvangen.

Retouren uit landen buiten de Europese Unie kunnen onderworpen zijn aan douaneaangiften en invoerrechten. Kosten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige retouraangiften komen voor rekening van de klant.

7. Gebrekkige of verkeerde producten

Ontvang je een product dat gebrekkig is, beschadigd aankomt of afwijkt van wat je bestelde, neem dan binnen een redelijke termijn contact op, bij voorkeur binnen zeven (7) dagen na levering, via de chatwidget rechtsonder op elke pagina van onze website. Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer;
• Duidelijke foto's van het gebrek of de schade;
• Foto's van de originele verpakking, indien relevant;
• Een korte omschrijving van het probleem.

Na beoordeling van de claim bieden we je, in overeenstemming met je wettelijke rechten onder artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, een van de volgende oplossingen:

• Herstel van het product, waar mogelijk en proportioneel;
• Vervanging door een identiek product, afhankelijk van beschikbaarheid;
• Volledige terugbetaling, inclusief oorspronkelijke bezorgkosten en redelijke retourkosten, wanneer herstel of vervanging niet mogelijk of niet proportioneel is.

Schade door normale slijtage, de natuurlijke ontwikkeling van patina of onjuiste verzorging vormt geen gebrek (zie ook onze Algemene Voorwaarden, artikel 9).

8. Klachten en kwaliteit

Elk stuk van Maison Molier wordt met de hand geïnspecteerd voordat het ons atelier verlaat. We beoordelen elke klacht individueel. Komt een probleem voort uit een fabricagefout, dan bieden we herstel, vervanging of terugbetaling aan, in overeenstemming met hoofdstuk 7 en je wettelijke rechten. Normale slijtage vormt geen gebrek. Daaronder vallen de natuurlijke ontwikkeling van patina, schuring door wrijving, schade door vocht, vallen of ongeschikte schoonmaakmiddelen, en slijtage van de deboss in goudfolie; die is een decoratieve oppervlakte-afwerking die door hanteren en tijd slijt, op elk product van Maison Molier. Niets in dit hoofdstuk beperkt je wettelijke rechten onder artikel 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.

9. Zo retourneer je een product. Stap voor stap

Stap 1. Meld je retour binnen 14 dagen

Open de chatwidget rechtsonder op elke pagina van onze website en deel je bestelnummer, het product of de producten die je wilt retourneren en, indien van toepassing, de reden. Je ontvangt een bevestiging met retourinstructies en een retourreferentienummer.

Stap 2. Verpak het product zorgvuldig

Plaats het product in de originele verpakking, inclusief bewaarzakje en geschenkdoos. Voeg het aankoopbewijs toe. Verpak alles stevig om schade tijdens transport te voorkomen.

Stap 3. Verstuur het product binnen 14 dagen

Stuur het product, met het retourreferentienummer duidelijk vermeld, naar het adres in onze retourinstructies. We raden een verzendmethode met track & trace aan.

Stap 4. Ontvang je terugbetaling

Na ontvangst en beoordeling van het product verwerken we de terugbetaling binnen veertien (14) dagen via het oorspronkelijke betaalmiddel.

10. Afgeprijsde artikelen en acties

Voor afgeprijsde artikelen, outletartikelen en artikelen gekocht met een kortingscode geldt hetzelfde herroepingsrecht als voor artikelen tegen de volledige prijs. Promotionele geschenken bij een aankoop (gifts-with-purchase) stuur je samen met het hoofdproduct terug wanneer je je herroepingsrecht uitoefent voor de volledige bestelling.

11. Retouren buiten de Europese Unie

Ook klanten buiten de Europese Unie hebben het recht producten te retourneren volgens dit beleid. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk blijft voor exportprocedures, douanedocumentatie en retourkosten. Oorspronkelijke invoerrechten die de klant bij levering heeft betaald, worden niet door Maison Molier terugbetaald; het terugvorderen daarvan bij de lokale douaneautoriteit is de verantwoordelijkheid van de klant.

12. Klachten

Heb je een klacht over de afhandeling van je retour of terugbetaling, neem dan contact op via de chatwidget op onze website. We reageren binnen veertien (14) dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je, waar beschikbaar, gebruikmaken van erkende procedures voor alternatieve geschillenbeslechting, en behoud je als consument altijd het recht om de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter, waaronder de rechter van je woonplaats.

13. Contact

Maison Molier B.V.

Afdeling Retouren

De Trompet 1217

1967 DA Heemskerk, Nederland

Let op: bovenstaand adres is ons geregistreerde kantooradres en geen openbaar bezoekadres. Neem altijd eerst contact op via de chatwidget op onze website voor een retourreferentienummer en bevestigde retourinstructies voordat je een product terugstuurt. Retouren die zonder voorafgaande bevestiging worden verzonden, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.