Verzendbeleid

1. Inleiding

Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder Maison Molier haar producten wereldwijd verzendt. Door een bestelling te plaatsen via onze website ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Dit verzendbeleid is aanvullend op onze Algemene Voorwaarden en ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

2. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt binnen één (1) tot twee (2) werkdagen nadat de betaling is ontvangen en bevestigd. Bestellingen die in het weekend of op Nederlandse feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens piekperiodes (zoals Black Friday, de decembermaand en grote collectielanceringen) kan de verwerkingstijd iets langer zijn. Bij een wezenlijke vertraging informeren we je per e-mail.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met track & trace-informatie. Voor vragen over je bestelling gebruik je de chatwidget rechtsonder op elke pagina van onze website.

3. Indicatieve levertijden

De onderstaande levertijden zijn indicatief en worden gerekend vanaf het moment van verzending, niet vanaf het moment van bestellen. De levertijden zijn gebaseerd op de standaard verzendmethoden van onze logistieke partners.

3.1 Nederland

Indicatieve levertijd: 1-2 werkdagen na verzending. Alle bestellingen binnen Nederland worden verzonden via PostNL.

3.2 Europa (binnen de Europese Unie en EER)

Indicatieve levertijd: 2-5 werkdagen na verzending. Bestellingen binnen de EU en EER worden verzonden via DHL of DPD.

3.3 Verenigd Koninkrijk

Indicatieve levertijd: 3-5 werkdagen na verzending. Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden via DHL Express. Zie hoofdstuk 5 over invoerrechten en btw.

3.4 Verenigde Staten

Indicatieve levertijd: 5-7 werkdagen na verzending. Bestellingen naar de Verenigde Staten worden verzonden via DHL Express.

3.5 Buiten Europa, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten

Indicatieve levertijd: 7-14 werkdagen na verzending. Bestellingen naar overige internationale bestemmingen worden verzonden via DHL Express. Zie hoofdstuk 5 over invoerrechten.

Alle levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door factoren buiten onze macht, waaronder douaneafhandeling, weersomstandigheden, vertragingen bij vervoerders, piekperiodes en afgelegen bezorglocaties. Maison Molier zorgt in elk geval voor levering binnen de wettelijke maximumtermijn van dertig (30) dagen, tenzij een andere termijn is overeengekomen.

4. Verzendkosten

Verzendkosten worden berekend op basis van bestemming, gewicht en gekozen verzendmethode. De geldende verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt.

Van tijd tot tijd kunnen we gratis verzending aanbieden boven een bepaalde bestelwaarde of als onderdeel van een actie. De voorwaarden worden op het moment van het aanbod transparant gecommuniceerd.

5. Invoerrechten, belastingen en douane

5.1 Europese Unie

Voor leveringen binnen de Europese Unie is alle toepasselijke btw inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen ziet. Er gelden geen aanvullende invoerrechten of douanekosten.

5.2 Verenigd Koninkrijk

Voor leveringen naar het Verenigd Koninkrijk kunnen Britse btw (20%) en douanekosten van toepassing zijn op het moment van levering. Deze kosten zijn NIET inbegrepen in de aankoopprijs of verzendkosten. Ze worden door de klant betaald aan de vervoerder of aan HM Revenue & Customs bij levering.

5.3 Verenigde Staten

Voor leveringen naar de Verenigde Staten zijn bestellingen onder de federale de-minimisdrempel (momenteel USD 800 per zending) doorgaans vrijgesteld van invoerrechten. Boven deze drempel kunnen invoerrechten van toepassing zijn, te betalen door de klant.

5.4 Buiten Europa, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten

Voor alle overige internationale leveringen kunnen invoerrechten, douanekosten, belasting over de toegevoegde waarde (btw, GST of lokaal equivalent) en administratiekosten van de douane van toepassing zijn bij aankomst in het land van bestemming. Deze kosten liggen doorgaans tussen 5% en 25% van de bestelwaarde, afhankelijk van de bestemming. Ze zijn NIET inbegrepen in de aankoopprijs of verzendkosten en worden door de klant betaald aan de lokale autoriteiten of de vervoerder.

5.5 Verantwoordelijkheid van de klant

Maison Molier heeft geen invloed op invoerrechten, belastingen of douaneprocedures buiten de Europese Unie. We raden klanten buiten de EU sterk aan om vooraf contact op te nemen met hun lokale douanekantoor voor informatie over mogelijke kosten en procedures voor hun bestelling.

Weigert een klant de toepasselijke invoerrechten te betalen en wordt het product teruggestuurd naar Maison Molier, dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten en eventuele retourkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

6. Bezorgadres

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van de bestelling een volledig en correct bezorgadres op te geven. Maison Molier is niet verantwoordelijk voor vertragingen, niet-bezorging of verlies als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, is het wijzigen van het bezorgadres doorgaans niet meer mogelijk. Is omleiding nodig, dan kunnen extra kosten van toepassing zijn, die voor rekening van de klant komen. Voor dringende adreswijzigingen gebruik je direct na het plaatsen van je bestelling de chatwidget op onze website.

7. Risico en eigendom

In overeenstemming met artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek gaat het risico van verlies of beschadiging van de producten over op de consument op het moment dat de consument, of een door de consument aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de producten fysiek in ontvangst heeft genomen.

Het eigendom van de producten blijft bij Maison Molier totdat de volledige koopprijs is ontvangen, in overeenstemming met onze Algemene Voorwaarden.

8. Verloren of beschadigde zendingen

Is je bestelling onderweg verloren gegaan of komt ze zichtbaar beschadigd aan, neem dan binnen zeven (7) dagen na de verwachte levering contact met ons op via de chatwidget rechtsonder op elke pagina, met daarbij:

• Je bestelnummer;
• Het track & trace-nummer;
• Foto's van eventuele zichtbare schade aan de verpakking en het product, indien van toepassing.

We onderzoeken de zaak samen met de vervoerder en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product, een terugbetaling of een andere overeengekomen oplossing. Tot het moment van levering ligt het risico van verlies of beschadiging bij Maison Molier.

9. Mislukte bezorging en niet-opgehaalde pakketten

Kan een pakket niet worden bezorgd omdat de klant niet aanwezig is, dan doet de vervoerder doorgaans een nieuwe bezorgpoging of houdt het pakket vast op een lokaal afhaalpunt. Blijft het pakket niet opgehaald en wordt het teruggestuurd naar Maison Molier, dan nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen. De extra verzendkosten voor de nieuwe verzending komen voor rekening van de klant.

Wordt na een redelijke termijn geen overeenstemming bereikt over een nieuwe verzending, dan kan Maison Molier de overeenkomst als ontbonden beschouwen en de aankoopprijs terugbetalen, verminderd met de kosten van de mislukte bezorging, onverminderd je wettelijke rechten.

10. Uitgesloten bestemmingen

Maison Molier verzendt momenteel niet naar bepaalde bestemmingen om logistieke, wettelijke of sanctiegerelateerde redenen. De beschikbare verzendbestemmingen worden getoond tijdens het afrekenen. Staat jouw land er niet bij, neem dan contact op via de chatwidget op onze website om de mogelijkheden te bespreken.

11. Retouren en ruilen

Voor informatie over het retourneren of ruilen van producten verwijzen we naar ons Retour- en Terugbetalingsbeleid. Voor praktische vragen over een retour of ruil gebruik je de chatwidget op onze website. Houd er rekening mee dat de directe kosten van retourzending in de regel voor rekening van de klant komen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12. Overmacht

Maison Molier is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder natuurrampen, epidemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, douaneverstoringen of het falen van vervoerders. In zulke gevallen houden we je op de hoogte en zoeken we een redelijke oplossing.

13. Contact

Voor formele of juridische correspondentie over dit verzendbeleid:

Maison Molier B.V.

De Trompet 1217

1967 DA Heemskerk

Nederland

Voor alle klantenservicezaken, waaronder vragen over bestellingen, bezorgupdates, ruilen, retouren en productvragen, gebruik je de chatwidget rechtsonder op elke pagina van onze website. Onze klantenservice reageert binnen één werkdag.